Yasal
Teslimat ve İade Politikası
Son güncelleme:
Bu Teslimat ve İade Politikası, Yemeklee ("Yemeklee", "biz") tarafından sunulan abonelik tabanlı SaaS hizmetinin teslim koşullarını ve cayma/iade haklarınızı düzenler. Yemeklee, fiziksel bir ürün değil; elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik/hizmet niteliğindedir.
1. Hizmetin Niteliği
- Yemeklee bir yazılım kiralama (SaaS) hizmetidir; fiziksel teslimat söz konusu değildir.
- Ödemenin onaylanmasının ardından hesabınız ve plan özellikleri anında aktive edilir.
- Tüm işlevlere internet bağlantısı üzerinden, hesabınıza giriş yaparak erişebilirsiniz.
2. Teslimat
- Teslim yöntemi: Elektronik ortamda hesap aktivasyonu
- Teslim süresi: Ödeme onayından itibaren en geç 5 (beş) dakika içinde
- Teslim adresi: Kayıt sırasında verdiğiniz e-posta adresi ve restoran paneliniz
- Teslim teyidi: E-posta ile fatura ve aktivasyon bilgisi iletilir
Aktivasyon teknik bir nedenle gerçekleşmezse veya hesabınıza erişemiyorsanız, en geç 24 saat içinde info@yemeklee.com adresine bildiriminiz hâlinde sorun giderilir; çözülemediği takdirde ödemeniz iade edilir.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatıyla Yemeklee'ye abone olan kullanıcılar, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) uyarınca; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" — tüketici, hizmetin ifasına onay verdiği andan itibaren cayma hakkını kaybeder. Yemeklee aboneliğini başlatan ve hizmeti fiilen kullanmaya başlayan kullanıcılar bu istisna kapsamına girebilir.
Buna karşın iyi niyet ilkesi gereği, aboneliğinizin ilk 14 günü içinde hizmeti hiç kullanmadıysanız veya kullanımınız çok sınırlı kaldıysa, ödediğiniz tutarın tamamı talebiniz üzerine iade edilir.
4. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri içeren bir başvuruyu süresi içinde bize iletmeniz yeterlidir:
- Ad-soyad, restoran adı ve hesabınıza bağlı e-posta adresi
- Abonelik başlangıç tarihi ve plan
- Cayma talebinizi açıkça belirten ifade
Başvurularınızı info@yemeklee.com e-posta adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz aynı iş günü içinde teyit edilir.
5. İade Süreci ve Süresi
- Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödediğiniz tutar iade edilir.
- İade, ödemeyi yaptığınız aynı yöntem ve aynı karta yapılır; tarafınıza ek bir masraf yansıtılmaz.
- Banka ve kart kuruluşunun iade yansıtma süresi 2-10 iş gününü bulabilir; bu süre üzerinde Yemeklee'nin kontrolü yoktur.
- İade onayı e-posta ile teyit edilir.
6. Abonelik İptali (Cayma süresi dışında)
14 günlük cayma süresi geçtikten sonra:
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman restoran panelinden veya bize bildirerek iptal edebilirsiniz.
- İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda (ay/yıl) yürürlüğe girer; peşin ödenen dönem için geri ödeme yapılmaz.
- İptal sonrası mevcut dönemin sonuna kadar tüm özellikleri kullanmaya devam edersiniz.
- Hesabınıza ait sipariş, müşteri ve menü verileri 30 (otuz) gün boyunca saklanır; bu süre içinde dışa aktarabilir veya hesabınızı yeniden aktive edebilirsiniz.
7. Plan Değişikliği ve Orantılı Faturalandırma
- Üst plana geçişlerde (Starter → Pro, Pro → Business) fark, kalan gün sayısına göre orantılı olarak tahsil edilir.
- Alt plana geçişlerde değişiklik, içinde bulunduğunuz fatura döneminin sonunda devreye girer.
8. İade Yapılamayan Haller
Aşağıdaki durumlarda iade hakkı doğmaz:
- 14 günlük cayma süresinin dolması ve aboneliğin fiilen kullanılmış olması
- Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması
- Tüzel kişi (şirket) sıfatıyla yapılan aboneliklerde — tüketici sıfatı bulunmadığından cayma hakkı doğmaz; bu durumda iade, Yemeklee'nin takdirindedir
9. Şikâyet ve İletişim
İade ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü soru, talep ve şikâyetinizi info@yemeklee.com adresine iletebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir; parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.
10. Değişiklikler
Bu politika, mevzuat veya hizmet kapsamındaki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yer alır; esaslı değişiklikler mevcut abonelere e-posta ile bildirilir.